SORGENIA
Come trasformare i commenti degli utenti in nuovi clienti
RICONOSCIMENTI
Sorgenia è uno dei principali operatori italiani nel settore dell’energia elettrica e gas naturale, con un forte posizionamento come fornitore 100% digitale e green.
La sfida principale consisteva nell’incrementare il numero di utenti che accedono al funnel di sottoscrizione del preventivo, ottimizzando la pagina delle offerte luce e gas attraverso un approccio data-driven.
Incremento conversioni
Aumentare il tasso di conversione del funnel di sottoscrizione preventivo sulle pagine prodotto
Analizzare commenti e recensioni online per identificare leve di conversione nascoste
Sperimentazione continua
Implementare un processo iterativo di A/B testing per ottimizzare costantemente le performance
Il nostro approccio si è basato su un processo strutturato in 3 step: raccolta dati, clusterizzazione e definizione degli insight. Abbiamo combinato diverse metodologie di analisi per generare idee di test ad alto potenziale.
Abbiamo condotto analisi euristiche, heatmap e session recording su Contentsquare, insieme a un’analisi approfondita dei dati di Google Analytics per comprendere i flussi interni verso le pagine strategiche.
L’elemento differenziante è stato il Seed Content Mining: un’analisi sistematica dei commenti e delle recensioni online per identificare elementi di valore nell’offerta Sorgenia da utilizzare come leva per la conversione.
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Dall’analisi del Content Mining sono emersi insight chiave sui principali driver di scelta degli utenti: customer service (161 menzioni), prezzo vantaggioso (112) e semplicità di utilizzo (104).
Abbiamo quindi ridefinito la Value Proposition di Sorgenia basandoci su ciò che era realmente importante per gli utenti, trasformando i commenti in leve di conversione concrete nella pagina delle offerte.
Un processo di sperimentazione continua che ha prodotto risultati incrementali significativi, con ogni test che ha consolidato e migliorato i risultati del precedente.
INCREMENTO CONVERSIONI – A/B TESTING
+7,17%
Conversioni Test 1 — Value Proposition+15,9%
Conversioni Test 2 — Social Proof+20,7%
Conversioni Test 3 — Redesign61
Menzioni Customer Service112
Menzioni Prezzo vantaggioso104
Menzioni Semplicità d’usoIl nostro approccio si basa su un processo incrementale: se una variante vince rispetto all’originale, il test successivo comprenderà l’elemento vincente della variante. Questo metodo ha permesso di comporre i risultati in modo cumulativo.
Non sempre un sito ha un campione statisticamente significativo per svolgere A/B testing tradizionale. In questi casi, ci avvaliamo dell’intelligenza artificiale per validare le ipotesi e non interrompere il processo di sperimentazione.
Grazie a strumenti di AI siamo in grado di avere un primo livello di validazione delle nostre ipotesi. In base al traffico del sito e ai risultati ottenuti, decidiamo se implementarle direttamente o testarle con un A/B test completo.
- Analisi euristica
- Analisi Heatmap (clickmap e scrollmap)
- Seed Content Mining
- Sviluppo A/B Test
- Analisi dati Google Analytics
- Analisi Session Recording
- Creazione idee di A/B Testing
- Validazione ipotesi con AI
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COSA DICE IL CLIENTE DI NOI
“Dopo aver iniziato la collaborazione in ambito CRO, con ottimi risultati, abbiamo scelto Seed anche per continuare con il rafforzamento della strategia SEO. L’approccio agile unito alle competenze di tutto il team sono un punto di forza per una strategia vincente.”
@Sorgenia
