Seed Connections: intervista a Francesca Lemmetti
Proseguiamo con le nostre interviste ai principali protagonisti del digitale italiano.
Oggi come ospite di “Connections” c’è Francesca Lemmetti, Head of E-commerce di Perdormire ed esperta di lunga data dell’universo digital.
Scopri il suo punto di vista sull’evoluzione del settore, sull’AI e sulla strategia omnicanale per e-commerce.
Francesca Lemmetti
Dopo una Laurea in Studi Internazionali all’Università degli Studi di Firenze e due Master, uno in Comunicazione d’Impresa e uno Wenìb Marketing & Social Media, Francesca Lemmetti ha intrapreso un percorso verticale, specializzandosi in Digital Marketing per l’E-commerce, contribuendo al successo di marchi d’eccellenza come Nannini Firenze e Nomination. Oggi è Head of E-Commerce & Omnichannel Specialist di PerDormire.
Come ti immagini l’evoluzione del tuo settore da qui a 3 anni?
“Mi aspetto che nei prossimi anni i chatbot e gli Assistenti Virtuali rendano il servizio clienti più veloce, fornendo supporto in tempo reale e risposte immediate alle domande dei clienti, senza sostituirsi del tutto l’operatore “umano”, che nel nostro settore è un vero e proprio consulente di vendita.
L’Intelligenza Artificiale sarà sicuramente di supporto allo shopping digitale, fornendo assistenza agli utenti nella scelta del prodotto più giusto per le loro esigenze, e per offrire esperienze d’acquisto altamente personalizzate.
Inoltre, l’e-commerce andrà sempre più nella direzione del Social commerce, grazie all’integrazione con i Social Media: la vendita attraverso piattaforme Social continuerà a crescere, con funzionalità di acquisto integrate direttamente su Instagram, Facebook, TikTok e analoghi“.
AI: solo una buzzword o la stai applicando davvero nella tua azienda?
“L’AI è decisamente una delle novità più dirompenti sul mercato e tra i nuovi trend, come ce ne sono stati altri in passato. In azienda ci stiamo avvicinando al tema: l’importante è conoscere questo strumento e riuscire a utilizzarlo in modo efficace, per renderlo davvero utile al raggiungimento dei propri obiettivi“.
Cosa consiglieresti ai giovani professionisti che stanno iniziando la propria carriera, qual è la competenza o l’approccio più utile oggi?
“A chi si approccia adesso al settore del digital e dell’e-commerce suggerisco di fare varie esperienze verticali in più settori e industry diverse, cercando di apprendere il più possibile da coloro che hanno maturato numerose competenze nel tempo ed esperienze sul campo“.
Qual è il maggiore successo che ritieni di avere conseguito nella tua vita (professionale o anche personale, se preferisci)?
“Credo che l’impegno e la determinazione abbiano contraddistinto la mia crescita professionale: sono molto felice di aver fatto esperienze professionali in vari settori perché ogni avventura professionale accresce il proprio bagaglio di competenze, oltre a farci crescere come persone.
Il maggior successo? Quello di riuscire a mixare gli strumenti di digital marketing… come un direttore di orchestra che sa dirigere e armonizzare più strumenti diversi!“.
Momento Tips&Tricks: in ambito digital… dicci qualcosa che non sappiamo!
“Non di solo advertising vivono i siti di commercio elettronico: credo che un buon e-commerce sia frutto di un mix strategico di varie iniziative e attività, come accennavo sopra bisogna saper trovare il giusto mix di touchpoint. Ritengo anche che il Customer Service abbia e che continuerà ad avere un’importanza unica nel successo di un marchio che vende online“.
